Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage dintr-un contract la distanță, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau persoana desemnată de el intră în posesia fizică a produselor.

Dacă o singură comandă este livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, potrivit legii.

2. Cum ne anunți

Înainte de expirarea termenului, trimite o declarație clară de retragere la efuraje@gmail.com. Menționează numele, numărul și data facturii, produsele vizate, data primirii și datele de contact.

Poți folosi orice formulare neechivocă; utilizarea unui formular standard nu este obligatorie. Păstrează dovada transmiterii cererii.

3. Returnarea produselor

Produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Deoarece livrările sunt paletizate, te rugăm să coordonezi cu noi transportul și adresa de retur înainte de expediere.

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care am acceptat să îl suportăm sau legea prevede altfel. Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport.

4. Starea produselor

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin. El răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Păstrarea ambalajului original, a etichetelor și a documentelor produsului ajută la protejarea mărfii și la soluționarea rapidă a returului, fără a înlătura drepturile conferite de lege.

5. Rambursarea sumelor

Vom restitui sumele datorate potrivit legii în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Restituirea se face, de regulă, prin transfer bancar, fără comisioane percepute de noi. Pentru aceasta îți vom solicita contul IBAN și titularul contului.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de lege, inclusiv, după caz, bunurilor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Aplicarea unei excepții se analizează în funcție de natura și starea concretă a produsului; simplul fapt că produsul este un furaj nu anulează automat drepturile consumatorului.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul a ajuns deteriorat, este diferit de cel comandat sau prezintă o neconformitate, contactează-ne cât mai repede la efuraje@gmail.com și trimite fotografii ale paletului, ambalajelor, etichetei și documentului de transport.

În aceste situații se aplică drepturile legale privind conformitatea bunurilor, iar costurile nu sunt transferate consumatorului atunci când responsabilitatea revine vânzătorului.

8. Achiziții profesionale

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică numai consumatorilor. Pentru persoane juridice și achiziții făcute în scop profesional, returul se realizează numai în condițiile convenite în oferta sau contractul acceptat, fără a afecta garanțiile legale aplicabile.